2019上海家化股东会侧记：
#2020股东大会见闻#6月16日的上海已经进入梅雨季节，上任不到60天的潘秋生迎来他在上海家化的第一场股东大会。和今年其他的股东大会参会人数寥寥不同，今天的股东会到场超过了200多位各路投资者，研究所的副所长，公募基金的研究员，持有长达10年股东，他们似乎都在期盼着潘秋生口中的那句话“复兴上海家化为己任”
在复兴上海家化的道路上，资本市场率先做出了很大的反应，“放鞭炮迎新人”从4月22日至今上海家化的涨幅已经高达近70%，沪港通资金增持近500万股可见非同一般。
股东会的第一个问题，天风的分析师问的，到家化后入做的？
潘秋生：我想用非常简单的话回答，那就是1，2，3：
1，一就是以消费者为中心，所有内部运行希望传递的是为消费者创造价值。
2，两个基本点则是品牌创新和渠道进阶。
从产品创新角度，如何以消费者需求打造出持续支撑的产品；从品牌创新角度上如何能更有效触达消费者触点，这些是未来值得思考的问题。中国的市场环境发展的非常迅速，消费者触达的方法和触点的改变在过去变的很快，当出现变化的时候如何让组织赋能能有持续的创新能力是未来要考虑的。
从渠道的进阶角度上，市场的变化是非常明确的，我们的线上以前也是很强执行能力的，但市场关心的是我们在电商的占比以及电商的增速，在未来通过运营能力的提升加速电商渠道发展，同时如何尝试新玩法帮助线下渠道巩固原有的优势同时通过加速线下增长这些是非常重要的渠道进阶的举措。
3，三个助推器，文化，流程 数据化。文化方面希望有一个聚焦消费者共同协同努力进取，同时又能与时俱进不断地随着市场变化持续向前进的文化。关于流程角度，内部组织打破部门墙，更加简化，这个和数据化相关，让复杂的运营架构简化，工作效率用在利用数据去判断市场变化，分析消费者需要什么，达成满足为消费者创造价值这个核心目标。
国金证券分析师： 1，直播求规模还是利润？ 2，管理费用率销售费用率能不能下，如何操作。
潘秋生：规模利润可以两翼齐飞，同时增长，他的复杂程度在于电商红利的流量阶段接近尾声，核心问题是运营能力上能否非常清楚的明白目标消费者是谁，通过人群标签后台运营让我们非常有效率的触达到消费者。通过运营是有机会提升整体的电商上的利润水平。
关于管理销售费用率，我们关注于消费者未来会在哪些渠道购买到我们产品，需要了解谁是我们消费者，为什么买我们产品，什么是合适的触达消费者触点，什么是有效触达消费者触点，消费者在哪些渠道购买我们产品，我们的组织架构应该基于这样的一个战略进行重新分配，应该人员支持系统放在我们认为的将来可持续并长期能够增加的销售渠道，品牌，所以一定会有某种程度上调整。
股东：目前复兴家化的挑战是什么？会有什么措施，带领家化实现复兴？2020年的增长目标是什么
潘秋生：先回答第二个问题，今年比去年在营收入水平还是要有增长。目前海外的市场还是有一定影响，但希望全体团队的努力能对比2019年有营收入的正增长。
关于调整，应该是几个挑战
1，历史遗留问题需要解决，需要去解决，比如品牌创新，产品创新上面。我们希望传递的是为消费者创造价值，事实上我们有没有一套正真的方法论和模型，来判断市场的变化和需求这个需要花时间打造。
2，品牌战略定位梳理和调整
中长期家化处在很好的战略地位，有10个核心品牌。在不同的品类，消费者需求有不同的战略位置。以前担忧的是品牌比较杂渠道杂，如何协同效应。费用率的高源于复杂，需要做简化的工作，梳理清楚不同品牌的战略地位，有的品牌是帮助大量营收提升，有的品牌是占据矩阵的主要位置，细分龙头利润增长。会继续战略梳理。
未来方向中长期空间很大，很多对手是单品类作战，未来世界变成数据为核心，消费者年轻的时候可能使用玉泽，大了后生小孩可能用起初，做为主妇了可以用六神，家安的产品。如果数据能力能达到我们的定位能力，那么品牌战略矩阵提供的价值会比市场上单品作战公司大很多。
鹏华基金：目前电商占主导，会不会回到原来的品牌主导？佰草集和玉泽冰火两重天，玉泽能起来的核心是什么？这个动力能不能扩大到其他品牌。
潘秋生：过去2年看到行业变化很快，药装品牌的升级，渗透率的大比例提升。等比同量概念彩妆也是提升很快渗透率从60%到了90%，药装的渗透率仅仅达到2-3年前韩国的水平，所以这个是大趋势。这个就是方法论，如果方法论对了，就能找到未来的风口在上面地方。
玉泽这个品牌已经有11年历史 ，为什么在2019年能够突然爆发？其实就是在一个合适的时间，一个适合消费者需求定位的产品，用了某一种方法，呈现在消费者面前，这样就一炮而红，当我们有这样一个成型的方法论去预判未来的风口的再哪的时候，我可以告诉你，我们的矩阵中不是只有佰草集和玉泽，我们还有双妹，我们有一个新品牌典萃等等。我们会细分不同消费者定位，他们主要的东西是什么。
关于电商风口，潘秋生表示抓住流量风口是术，创新对消费者的理解是道。是两个层级的讨论。术可以打赢一场小战，道可以帮你赢得整个战役。深度理解消费者的情况下去创新这个是王道。
股东提问：上任后重心在哪个板块，销售还是渠道品牌。
潘秋生：大家的问题有点觉得我上任了一年，其实我只上任了一个多月。（笑声）首先感谢管理层，对我帮我很大。先说文化，上任第一天给员工写信，应该以复兴家化为己任，放下新老家化人的标签，我们是一个团队，希望大家为了共同目标共同努力，拆破部门墙。
股东提问：关于股价很强劲，进入潘秋生时代，潘总对家化的期待？公司如何看待最近股价不错的？为了如何看到业绩和市值上的想法。
潘秋生：短期的股价不予置评，只能说市场充满想象，想象力支撑了股价的上涨。事实上我不是来了一年，一个企业的改善也不是靠一个人，一个领导者的加入。核心还是看如何为消费者创造价值。如果我们能为消费者创造价值，消费者买单我们的产品，我们自然会为股东创造价值。
他的逻辑是这样的，第一如何我们为我们的消费者创造价值，那么我们会对行业预判，对品牌梳理，在快速增长，高毛利的行业品类中能取得高于市场的增长，所以，我们对标市场增长率，对标竟对。希望未来几年费用率能下来。毛利还会有提高。这个是处理完历史问题后能持续改善。
平安的股东大力支持家化。
还有一些股东们提问，个人觉得无伤主体，就不一一罗列。纵观本场股东会看，和之前去参加的 的股东会，感受完全不一样。家化之中大约来了超过50-60家机构，很多都是打着飞的而来，会后直接就撤。而新城来说大多都是密集持有的个人股东，有着不同的氛围。如果要对比今年 的股东会，那么今天家化的会也是非常热闹的。
本文仅仅是对于今天股东大会内容的叙述和分享，
不对文章中提到的任何股票有任何推荐。