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3·15后的“饿了么”,是智商不够还是根本没底线

淘股吧: dadacj01   原创于 2016-03-18 14:51 只看楼主(-1)    浏览/回复953/0
在今年3.15晚会上,“饿了么”平台引文脏乱差的卫生环境被曝光。黑店后厨油污横流,老板娘嘴撕火腿肠,厨师手指蘸汤汁……令人瞠目结舌,小编瞬间就不饿了。
[淘股吧]
但是更让人惊讶的是“饿了么”在铁证之下傲慢的态度和没有诚意的回应。让人不禁想问,这个发展迅猛的“明星”互联网企业,到底是智商下线了还是根本就没底线?

据央视3.15晚会报道,“饿了么”订餐平台中多家餐馆无证经营、地点与实际不符,存在食品安全隐患。而在实际开店中,“饿了么”平台还存在引导商家虚构地址、上传虚假实体照片,甚至默认无照经营的黑作坊入驻等情况。
放两张图来感受一下。


想到之前一直都用“饿了么”点外卖,现在小编的内心简直是崩溃的!!!
餐馆加盟“饿了么”十分简单,在填写了网上店名、地址、商家电话等简单信息后,“饿了么”客服人员只会对商家注册的电话号码进行核实,并不需要核查执照、地址等相关信息。整个过程只需要5分钟,一家黑店就这么上线了……

不作死就不会死,“饿了么”的公关也是同样让人大跌眼镜。
以前,被曝光企业谁不是第一时间微博道歉,表达出重视媒体报道、关心消费者、将严肃调查问题的姿态。大家知道“饿了么”是怎么回应的么?他们的高级市场经理第一反应不是出面道歉,竟然在微博、朋友圈开起玩笑说:“对不起,饿了么今天忘记给央视续费了。”分分钟想抽他好不好!!!

当天晚上10点39分,3.15晚会都已经结束,“饿了么”才发出正式官方回应。

短短的几句话竟然没有任何道歉的意思,小编只能说屌爆了!网友们看到这样的回应,立马就炸了!
@SHIZHEYU_O FFIC IAL:请问,你们声明里面有对消费者的道歉吗?
@生命是一次精彩的奇遇:不是315报道,我们消费者都还蒙在鼓里,你们干脆改名叫“吐了么”算了,都是逢场作戏而已,你们早干嘛去了?
@我是可乐米:打脸疼不?刚才不还嘴硬,忘记给央视续费了?
@长圆的莽猪一人野生工作室:饿了么不是忘记给央视续费,而是忘记给自己的良心充值!明知道餐饮企业有问题,放任甚至怂恿这种企业入驻,毫不关心消费者健康和食品安全,你这种企业没良心没底线,央视打你,冤了么?不冤!
昨天,张旭豪给“饿了么”公司的内部信流出,开头结尾都坚定地宣称“要快,要坚决,要见效果!”然而,消费者能看到的最直接的“效果”,却是过往订单记录被清空。随机调查了数十名“饿了么”用户,均有这种情况。“饿了么”相关负责人并未做出明确回应,只提供了自己“饿了么”订单并未清空的截图。被清空订单用户的共同点是,消费过涉嫌违规商家的外卖。

掌门人下了军令状后,“饿了么”宣布将“连夜部署,核查全国范围的餐厅资质”。然而,事实却是,违规商家死灰复燃。一些问题餐饮商家下线后,又换了另一个“马甲”卷土重来。

昨天,上海市食药监通报,对“饿了么”自去年11月未对入网食品经营者审查许可证、违反食品安全法的行为处以罚款12万元;而对今年3·15期间被曝光的涉嫌违反食安法的行为,约谈其主要负责人并正式立案调查。
今天下午,“饿了么”终于公布整改措施,表示要吸取315曝光事件的教训,将在下阶段采取包括开放监督热线、建立第三方监管企业内审核人员弄虚作假一经发现一律开除在内的多项措施。
对于历年央视3·15曝光的问题,往往只有几天的热度。“饿了么”到底能不能彻底整改,小编觉得还有待观察,就凭“饿了么”公关回应问题的态度......你们自行想象。

同样是被3·15晚会曝光,看人家阿里巴巴是怎么回应刷单问题的:

简单分析下淘宝的公关:第一,大方承认问题存在,感谢央视;第二,我也是受害者,请国家救救我;第三,甩锅给腾讯(QQ群、QT语音群、微信群)、YY语音、黑快递等。和“饿了么”的幼稚相比,阿里简直是公关界的标杆!

说回3·15,央视每年的3·15晚会确实很好地发挥了舆论监督的功能,但是往往虎头蛇尾,没有持续性。晚会结束,媒体表示会持续跟踪,执法部门表示彻查到底,相关企业表示积极整改,然后呢?有谁关心最后的结果?
明天,太阳照常升起,外卖照样点起……
财经原创,编辑:Hero
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